Política de envió

Política de Envío de Herrum.co

Última actualización: 13/03/2025

En Refesdelfuego.com, nos comprometemos a garantizar que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás los términos y condiciones relacionados con los envíos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas, rurales y ciudades principales. Algunas zonas específicas pueden tener restricciones logísticas; en estos casos, te informaremos antes de completar tu pedido.

2. Costos de Envío

2.1. El costo de envío se calcula en función de:

• Ubicación de entrega.

• Peso y volumen del pedido.

• Método de envío seleccionado.

2.2. El costo total del envío será informado antes de confirmar tu compra.

3. Tiempo de Entrega

3.1. Tiempos estimados:

• Ciudades principales: 2-5 días hábiles.

• Zonas rurales: 5-10 días hábiles.

3.2. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de transporte o días festivos.

4. Procesamiento de Pedidos

4.1. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.
4.2. Las órdenes realizadas después de las 2:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.

5. Rastreo de Envíos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y las instrucciones para rastrear tu paquete. Podrás realizar el seguimiento en el sitio web de la empresa transportadora asignada.

6. Políticas de Entrega

6.1. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Refesdelfuego.com no se hace responsable de entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
6.2. En caso de que no sea posible realizar la entrega, el transportador intentará contactarte. Si el pedido no puede ser entregado después de [número de intentos, por ejemplo, 2 intentos], será retornado a nuestras instalaciones.

7. Envíos Gratis

Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un valor mínimo de $ 200,000 COP, aplicable únicamente a ciertas regiones y promociones específicas. Consulta los términos de cada promoción para más detalles.

8. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos por razones fuera de nuestro control, tales como:

• Factores climáticos.

• Restricciones logísticas o de transporte.

• Alta demanda en temporadas específicas.
   

En caso de retrasos significativos, te notificaremos de inmediato.

9. Inspección al Recibir el Pedido

Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté en buen estado. Si notas daños visibles o irregularidades, por favor:
 

1. Infórmalo al transportador en el momento de la entrega.

2. Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción al correo hola@reyesdelfuego.com o al teléfono +57 3143012385
    

10. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para realizar el cambio, siempre que el pedido no haya sido despachado.

11. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con el envío, contáctanos:

• Correo electrónico: hola@herrum.co

• Teléfono: +57 322 211 2421

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.