Política de devoluciones

Política de Devoluciones de herrum.co

Última actualización: 13/03/2025

En herrum.co, trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, te ofrecemos una política clara y conforme a la ley colombiana.

1. Derecho de Retracto
1.1. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
1.2. Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.

• Debes presentar la factura de compra o el comprobante de pago.
  1.3. El costo de devolución del producto será asumido por el cliente, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.
   

2. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
2.1. Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fábrica.
2.2. Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que solicitaste.
2.3. Producto dañado: Si el producto llega con daños ocasionados durante el envío.
En cualquiera de estos casos, deberás informarnos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

3.1. Contáctanos al correo electrónico [Correo electrónico] o al teléfono [Teléfono] con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (en caso de defecto, daño o error).
  3.2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de tres (3) días hábiles y te proporcionará instrucciones para el proceso de devolución.
   

4. Condiciones del Producto para Devolución

4.1. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo:

• Su empaque original completo.

• Accesorios y manuales incluidos.
  4.2. Si el producto muestra signos de uso, deterioro por mal manejo o falta de componentes, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
   

5. Reembolsos

5.1. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
5.2. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original, salvo que se acuerde otra forma con el cliente.
5.3. En caso de compras a crédito o mediante plataformas de pago, los tiempos del reembolso dependerán de las políticas de la entidad financiera correspondiente.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
6.1. Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
6.2. Productos en promoción o con descuento, salvo que presenten defectos de calidad.
6.3. Productos cuyo empaque haya sido abierto y que, por razones de higiene o uso, no puedan ser revendidos.

7. Garantías

Las devoluciones por productos defectuosos se tramitarán conforme a nuestra política de garantías, en cumplimiento con la ley colombiana. Puedes revisar más detalles en nuestra sección de Garantías.

8. Contacto

Si tienes dudas o inquietudes sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: hola@herrum.co

• Teléfono: +57 322 211 2421

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.